(网经社讯)在数字化浪潮席卷之下，在线综合教育以其便捷、灵活的特性，逐渐成为广大学子求知路上的重要选择。然而，随着市场的不断扩大和竞争的日益激烈，一些在线综合教育平台在服务质量、课程内容、师资水平等方面暴露出的问题也逐渐浮出水面。
3月11日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2023年综合教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2023年受理的综合教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为开课吧、腾讯课堂、有道精品课、网易云课堂、远程教育科技。此前沪江网校、海风智学等综合教育平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2023年全国综合教育用户投诉问题类型主要包括退款问题（58.46%）、售后服务（15.38%）、网络欺诈（9.23%）、其他（3.08%）、虚假促销（3.08%）、信息泄露（1.54%）、商品质量、物流问题（1.54%）、订单问题（1.54%）、货不对板（1.54%）、霸王条款（1.54%）等。
热门投诉省份上，浙江省、北京市、广东省位列前三，其余分别为江西省、山东省、江苏省、湖北省、福建省、内蒙古自治区、山西省、湖南省、陕西省、云南省、四川省、广西壮族自治区、黑龙江省、天津市、宁夏回族自治区、安徽省、海南省、贵州省、辽宁省、重庆市、青海省。
此外，在综合教育投诉金额分布比例为：1000-5000元（38.46%）、5000-10000元（36.92%）、10000元以上（15.38%）、0-100元（1.54%）、未选择金额（7.69%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
